服务类

名称：物业服务

服务范围：采购文件中列明的楼宇以及整个校园的卫生保洁、宿舍管理、安全保卫、日常维修、化粪池清理、园林绿化养护、设施设备维护维修、劳务服务等物业服务。

服务要求：第一节 校园安全保卫

（1）负责校园的安全保卫管理工作，阻止闲散人员进入，防止偷盗、纵火等治安事件的发生。做好对校园安全工作的日常检查、维护工作，确保区域内公共秩序的正常、有序。配备专职或兼职消防人员，定期演练，开展消防知识及法规的宣传教育，积极配合消防机关对消防设备设施的安全检查。

（2）负责校园交通秩序的维护，指挥各类车辆有序行驶、停放；熟记车辆车主、车牌号码。熟悉校园道路和停车场环境，每日在交接班要严格查对车辆，并作好详细的记录备查。

（3）确保车辆不乱停乱放，车辆停泊有序，要求车辆停放方向一致，并且确保车道畅通。

（4）负责对出入校园的大件物品进行查验，严禁易燃易爆等危险物品进入校园。

（5）负责做好各类紧急、突发事件的应急处理工作，发现问题能及时处置，并做好记录和交接班手续。

（6）完成业主交办的其它工作。

第二节 校园卫生保洁

校园内所有楼宇（经营单位除外）内公共区域以及部分室内的卫生保洁，校园建成区内所有道路、广场、绿地、花坛、台阶、地下停车场、地下仓库、非机动车棚、体育馆看台、运动场、景观湖、排水沟渠、广告牌、宣传栏、晾晒场等保洁。

第三节 校园维修

校园内所有建筑物（含新增建设项目）以及室外区域等公共设施以及水电设备（不含消防设备）日常检查、空调维保、下水道及化粪池疏通清淤、维修及养护等工作。

第四节 校园绿化养护

（1）不定期进行苗木修剪、清除杂草、喷洒除虫药水，植物修剪整齐，花坛美观。

（2）草坪：及时采用灌割机对草坪进行修剪，高度控制在5-150px左右，保持高度一致，整齐美观，无斑秃，无杂草，无落叶，无垃圾。

（3）乔、灌木：乔木根据需要适时修剪，灌木整形修剪每年四次以上，确保植物主枝分布均匀，无枯枝，主树干无旁支及新芽，造型美观，无漂浮物，修剪后的树枝不得堆放在校内任何角落。

（4）花坛、绿篱：整齐一致，按生长情况、造型要求及时修剪，每年修剪不少于四遍，做到色块轮廓明显，线条整齐，无杂草，无垃圾。

（5）按植物品种、生长情况、土壤条件适时适量施肥，施肥不少于2次/年，并进行病虫害防治，无病株、虫害现象。所用肥料种类、药物品类须适用校内绿植，且按国标进行比例配置。

（6）图书馆楼主入口三处花池花卉更新及养护，每年更换不少于3次，更新节点由学院指定，花卉品种需报学院认可。

（7）定期（不低于1次/月）为各行政办公室人员提供绿植养护服务，另按要求对院领导办公室、会议室、报告厅、图书馆提供绿植。

（8）树木越冬防护：包括但不限于胸径75px以上树木的缠干、刷白、除雪等；定期清理路边、楼宇周边、台阶杂草。

（9）大风天气前需对院内树木打桩固定，防止被风吹倒，如遇树木倾斜、压垮等现象，需及时恢复。

（10）服务期间对枯死的树木、花草，中标供应商必须在满足生长的条件下及时按照原来的品种和质量进行补植恢复。

（11）中标供应商需进行现场勘探，在中标进场后须免费对现有裸露土地进行修整、对枯死的乔、灌木进行补植，补植应于第一次物业考核前完成。

第五节 学生宿舍管理

（1）宿舍管理员

①值班考勤：认真履行宿舍管理员职责，确保宿舍楼的安全，确保学生财产和人生安全，应始终提高警惕，增强安全意识；必须坚守工作岗位，实行全天24小时双人值班制，周末及节假日正常上班，每栋宿舍楼每天6人值班（1、2号两宿舍楼按一栋计算；7、8号两宿舍楼按一栋计算），每次两人值班（其中一人须巡查宿舍），每班8小时，按规定时间准时值班，并做好当班记录，且在值班情况栏上签名，做好交接班手续，及时做好各种沟通反馈工作；禁止闲人进入值班室；严禁做与值班无关的事；严禁任意叫人顶班；严禁随意离岗、脱岗、串岗；值班时在门口值班室值班或在宿舍内巡查，上班期间统一着工装、佩带胸卡，做到衣冠整洁、文明用语、举止大方，保持值班室内卫生清洁，物品摆放整齐；每月各宿舍楼宿管员排班表（注明：联系电话）由物业经理提前送至学生处；其它发面也应严格按照学院对宿舍管理员的工作内容与职责要求认真执行，如不符合的酌情扣分。（此项考核占20分）

②门卫把关：学生公寓实施封闭管理，能辩识住宿本楼的学生，禁止非本楼人员进入宿舍楼，禁止外来人员留宿；维修人员、网管人员及其他外来人员进学生公寓楼须经物业经理同意，且查看其有效证件，询问来访目的，办理登记手续，信息填写要真实、准确、完整，并报学生处备案，严格检查出入楼物件，本楼所有家具及其它物品，未经允许均不得出楼；对进入女生公寓楼的维修人员、网管人员及其他外来人员，须由该楼宿舍管理员陪同下进行；禁止男女生互串寝室；禁止小商小贩进入宿舍区内叫卖，禁止推销人员和收废品人员进入学生宿舍；严格执行学院作息时间的规定，按时开关宿舍大门，学生未到开门时间需要进入宿舍的必须征得辅导员同意，并进行登记，管理好钥匙，不得转借他人或丢失；严禁将电瓶车、自行车、健身器材等停放宿舍楼内；严禁使用大功率电器；严禁在宿舍楼内对电动车电池进行充电；严禁将生肉蔬菜等食材带入宿舍楼内以防使用大功率电器；严禁将易燃、易爆、易腐蚀、剧毒等违禁物品及其它危险品带进宿舍楼内；严禁将管制刀具及其它危险器具以及具有放射性危险物品进宿舍楼内；严禁在公共区域放置个人物品和堆放杂物；严禁在宿舍楼内饲养宠物；严禁宠物进入宿舍楼内；每学期结束，及时将各宿舍楼出入人员登记簿送至学生处归档；其它发面也应严格按照学院对宿舍管理员的工作内容与职责要求认真执行，如不符合的酌情扣分。（此项考核占20分）

③宿舍纪律、秩序管理：掌握学生的思想动态，及时做好引导、说服、教育工作，做到环境育人、服务育人，并及时向有关部门和学生所在班级辅导员反应学生在公寓的表现和动态；配合学生处、团委、各系部推进学生党团组织进驻公寓和学生思想政治教育进公寓的工作；严禁扰乱宿舍正常生活秩序；应制止学生不文明住宿，制止学生乱丢乱扔、乱泼乱倒、乱涂乱画、破坏公物、吸烟、饮酒、打麻将、赌博、大声喧哗、高空抛物、私藏凶器、打架斗殴、盗窃、敲诈勒索、焚烧杂物，翻爬围墙、阳台、门窗，熄灯后起哄，影响他人休息等不良行为；对于晚归学生，应及时开宿舍大门让其进入宿舍，登记其相关信息，与其辅导员联系或值班人员联系；对于学生打架、破坏宿舍公物应及时制止和上报学院有关部门；对于翻爬宿舍围墙、阳台、门窗等应及时发现、制止和登记上报相关部门；严禁进入学生宿舍内拿物品，严禁拿学生晾晒的衣服、鞋及其它放宿舍外需用的物品；其它发面也应严格按照学院对宿舍管理员的工作内容与职责要求认真执行，如不符合的酌情扣分。（此项考核占20分）

④检查、登记：加强对各楼层安全巡查工作，进行每天24小时巡查，并要求做好巡查记录，发现问题及时处理，并及时汇报相关部门；加强宿舍区安全隐患、矛盾纠纷排查，坚持早发现、早处理；若遇学生打架滋事等事件，应第一时间主动作为，积极处理，并及时通知辅导员或值班领导；晚自习后，认真巡视各楼层宿舍并督促学生按时就寝，维持好就寝秩序；若学生生病，应及时与辅导员或值班领导（老师）联系诊治；教育学生爱护学校财产，若学生故意损坏学校财产，必须立即制止，并及时报告辅导员或值班领导（老师）；加强宿舍区消防安全管理，检查消防设施、消防器材是否齐全并完好有效，疏散通道和安全出口是否畅通，应急疏散指示标识是否清晰，应急照明系统、防火门等等是否处于自动正常运行状态等，发现问题要及时报告相关部门。严禁私拉乱接电线、网线，严禁使用大功率电器，严禁安全通道堆放物品，确保消防通道通畅。掌握消防栓、灭火器的正确使用方法和扑救初起火灾的能力，突发事件来临时，组织学生有序疏散并及时上报；检查维护公寓楼各类设备、设施和用品（门、窗、水、电、床、柜等），发现安全隐患及时报告相关部门，配合相关部门及时消除隐患；严格按照学院对宿舍安全管理相关文件要求：宿舍内禁止使用各类违章电器；禁止使用转功率插座和其它被学院智能节能平台认定为纯电阻发热类的用电器；禁止吸烟；禁止使用明火；禁止在宿舍内私拉电线（如串灯等）；勿将插线板拉至床上；勿在一个插线板上同时接多个电器充电使用；不能插线板连接插线板；宿舍走廊、消防通道勿占用；严禁违规充电；严禁擅自挪动消防器材；严禁在宿舍楼内做实验；严禁焚烧物品；禁止使用其他可能危害人身安全和公共财产安全的设备等；严禁在公寓楼内从事经商活动；严禁在公寓楼内发放、张贴宣传单、广告等；每天在正常上课期间对学生滞留宿舍等情况进行检查登记并及时与辅导员联系；空宿舍登记并上锁加以管理；空宿舍被学生私自打开及时上报学生处；及时上报宿舍楼内公共财物、各类设备、设施中出现的问题；上课期间发现学生宿舍未锁门进行登记并及时与辅导员联系；学生宿舍内的财物损坏、破坏登记并及时与辅导员联系；加强对空宿舍的管理，对于未入住的空宿舍及最终离校的班级（如：毕业班级、实习班级及双主体班级等）离校后的空宿舍，及时确认宿舍内无安全隐患后上锁，并加强巡查；放假期间，在校班级学生离校后，宿管员及时巡查，对没上锁的宿舍，及时与对应班级辅导员联系；在新生开学前一个月，全部完成新生每间宿舍检查工作，确保每宿舍每床位一桌一凳，且摆放整齐，确保每间宿舍所有物品（如：宿舍门及门栓插销、床、桌子、凳子、柜子、抽屉、搭扣、开关、电风扇、窗帘及挂钩、阳台推拉门及锁扣、洗衣池、阳台晒衣架、卫浴间设备及其它物品）无损坏且齐全，如有损坏或物品不齐全等，统计后及时与总务处联系解决；其它方面也应严格按照学院对宿舍管理员的工作内容与职责要求认真执行，如不符合的酌情扣分。（此项考核占20分）

⑤应急处理（20分）：熟悉当天值班领导和老师的联系方式，遇紧急情况能及时初步处理并上报，掌握消防栓、灭火器的正确使用方法和扑救初起火灾的能力，突发事件来临时，组织学生有序疏散并及时上报，其它方面也应严格按照学院对宿舍管理员的工作内容与职责要求认真执行，如不符合的酌情扣分。（此项考核占20分）

未按考核标准执行的宿舍管理员，进行相应处罚。

（2）卫生保洁员

①上班时间按时在岗，不得随意脱岗，配合宿舍管理员做好宿舍门岗管理。学生公寓内楼层、卫生间、洗漱间、盥洗室、过道、走廊、墙面、楼梯间、浴室、洗衣间、晾衣间、热水间等公共区域内地面、墙面、墙角、门窗、窗台、楼梯、扶手、天花板、门厅、文化墙以及公共设施等干净，无灰尘、鞋印、污垢、痰迹、油污、蜘蛛网、污渍等，不得有纸屑、塑料袋、烟蒂、果皮、杂物等，地面无