序号

产品名称

功能及技术参数

单位

数量

服务期限

1

病案管理及病历示踪、首页质控、HQMS上传系统年维护

详见技术及功能要求

项

1

一年

2

门诊自助导引系统硬件全保

详见技术及功能要求

项

1

一年

3

数据中心机房机密空调、UPS年维护

详见技术及功能要求

项

1

一年

4

医院感染系统年维护

详见技术及功能要求

项

1

一年

5

PDA年维护、移动护理、护理管理、手术移动护理、电子看板

详见技术及功能要求

项

1

一年

6

临床麻醉系统软件维保

详见技术及功能要求

项

1

一年

7

重症诊疗对接平台维保

详见技术及功能要求

项

1

一年

8

人工智能随访及智能健康宣教平台年维护

详见技术及功能要求

项

1

一年

9

医用高值耗材系统

详见技术及功能要求

项

1

一年

10

体检管理系统

详见技术及功能要求

项

1

一年

11

健康管理平台

详见技术及功能要求

项

1

一年

12

内镜洗消追溯系统

详见技术及功能要求

项

1

一年

13

医废系统软硬件年维护

详见技术及功能要求

项

1

一年

14

急诊和三大中心信息平台年维护

详见技术及功能要求

项

1

一年

15

CA电子签名年维护

详见技术及功能要求

项

1

一年

16

心理测评软件年维护

详见技术及功能要求

项

1

一年

序号

主模块

系统参数要求

1

病案管理及病历示踪、首页质控、HQMS上传系统年维护

1、提供病案管理及病历示踪、首页质控、HQMS上传系统的维护服务，包括对病案管理及病历示踪、首页质控、HQMS上传系统的维护和同版本升级、硬件故障排除的技术支持（不包括更换硬件材料费）。

2、维保期内提供7×24小时故障处理响应，提供服务电话和紧急救援服务电话支持，支持通过Internet远程进行远程通讯服务、在线解决技术问题、软件下载服务以及故障排除服务。对于电话或远程支持不能解决的故障，应安排工程师8个小时内到达现场排查原因，提出解决方案，排除故障，直至系统恢复正常运行。

3、不定期发布产品补丁，对软件运行过程发现的潜在质量问题(如Bug、程序缺陷) 进行软件的改正性维护。

4、及时通报系统软件同版本升级情况，提供升级版本。

5、日常配合医院评级、检查、系统升级、信息安全整改等活动，提供医院的评级、检查，以及院内相关系统升级的所需要的系统运行保障配合，如网络切换，IP调整、HIS升级、医院等级评审及信息安全整改等。

6、在应急情况下，提供免费的解决方案，尽量降低或避免因外部因素造成的不利影响。如因硬件或其他原因造成的数据库系统损坏情况的发生，需利用备份或现有介质文件恢复系统数据，保证系统的正常运行。

7、免费提供利用信函、电话、传真等手段解答关于医疗技术授权、技术档案管理系统软件培训、安装异常、操作异常、运行管理、数据维护等问题。

8、现场工程师在维护完毕后，应对数据的正确性及完整性进行现场检查并签字确认，并以文字留存给双方。

9、每季度到医院现场检查系统模块运行情况，对系统进行全面检查维护，与使用科室沟通，解决科室提出的合理性问题，提供培训、问题解决方法，提供服务维护技术档案，提高院方技术人员、科室使用人员的日常维护水平和对问题的解决能力，巡检结束后向医院提供巡检报告。

10、遵守医院相关保密协议，保证不擅自使用用户数据，并不将用户数据泄露给第三方。

11、新增接口涉及的费用，秉承友好合作的原则，工作量在10个工作日以内（包含10个工作日）的，不收取接口费用；工作量在10个工作日以上的，另行商定。

12、本项目在服务期内乙方需指定一名项目负责人，并且该负责人一经确定，不得随意更换，如确因特殊情况需要变更(不可抗拒原因除外)，需提前一个月向甲方提交书面申请，经甲方党委会同意通过并交纳项目金额的10%作为违约金后方可更换，同时其项目新负责人技术水平不得低于原项目负责人。

13、维护期间内，公司保证与医院HIS和其他软件相关接口正常使用，不受政策调整、医保接口变更等因素影响。医院进行 HIS 系统改造或其他软件适应性改造时，协助提供已应用功能模块范围内的需求修改或接口改造。

14、做好所维保软件数据库的安装、配置、升级、性能优化、备份、恢复、数据迁移等工作。包括建立数据库档案；及时响应院方数据库应用需求；完善和及时更新数据库档案，梳理数据库之间拓扑关系；协助做好数据库备份、安装、权限和资源分配等工作。建立数据库运维日志和事后审计策略，强化数据库安全，规范数据库操作。做好数据库巡检工作，因意外因素致使数据库无法正常工作，需以最小代价进行数据库恢复，最大限度降低故障对院方带来的负面影响，记录故障恢复过程。故障排除后需派专人跟踪数据库运行情况，确保无误。当问题完全解决后，提交完整的问题解决文档，使之成为今后数据库系统维护参考。建立数据库故障应急响应机制，充分了解数据库应用结构基础，建立数据库突发事件应急机制，以尽可能短的时间和代价保证应用的连续性。根据院方要求，做好数据库运行、维护、管理范围内的其它工作。负责配合院方进行备份系统数据库的建设、运维工作，提供数据库恢复测试方案，并按照院方要求进行数据库恢复测试。

2

门诊自助导引系统硬件全保

1、 设备清单：

1）东台市人民医院：22寸液晶一体机12台；自助报到机13台；多媒体控制终端14台。

2）东台市妇幼保健院：22寸网络液晶一体机38台；32寸液晶显示屏14台；55寸液晶显示屏共计13台；播控终端27台；自助报到机8台；定压功放10台；吸顶喇叭24台。

2、维保要求：

1）服务期内，为院方提供上述清单中的分诊导引系统硬件正常运行的售后服务；

2）服务方须提供全年365天无休的上门、远程、电话维护服务，故障响应时间10分钟内，维护人员半个小时内到达现场，2小时内解决故障，因天气等不可抗力和人为故意损坏引起故障因素除外；3）服务期内，为院方提供上述清单内硬件产品提供季度巡检、移机安装（不含网络、电源布线）、调试、只换不修服务等。

4）服务人员要熟练掌握原厂商硬件的各项功能，确保及时有效的服务，保证医院业务不受影响。5）服务期内，硬件终端无法维修需要更换配件时，乙方免费更换（非人为损坏）；

6）若需要更换硬件终端时，按医院相关管理流程执行。

7）服务商必须提供备机更换业务，设备损坏返厂维修时，须提供并更换备用机，保证医院业务不受影响。

8）每逢节假日前须做预防性巡检，并确保节假日期间出现故障时维护人员的及时响应和处理。

9）临时性指派的配合工作必须积极响应，并全力配合，不得推脱。

10）日常配合医院评级、检查、系统升级、信息安全整改等活动，提供医院的评级、检查，以及院内相关系统升级的所需要的系统运行保障配合，如网络切换，IP调整、HIS升级、医院等级评审及信息安全整改等。

11）提供22寸网络液晶一体机2台、自助报到机1台、播控终端2台、32寸液晶显示屏2台、55寸液晶显示屏2台作为备用机存放于甲方指定地点。

12）本项目在服务期内乙方需指定一名项目负责人，并且该负责人一经确定，不得随意更换，如确因特殊情况需要变更(不可抗拒原因除外)，需提前一个月向甲方提交书面申请，经甲方党委会同意通过并交纳项目金额的10%作为违约金后方可更换，同时其项目新负责人技术水平不得低于原项目负责人。

3

数据中心机房机密空调、UPS年维护

1、定期巡检和日常维护

成交供应商需提供每年至少12次主动月度定期巡检、预防性保养（含环境整理），4次季度定期巡检、2次半年度巡检，尤其夏季柳絮期间须增加一次额外例行巡检及清扫外机柳絮，每次巡检完毕后需填写巡检报告，由双方工程师签字、备案（双方各执一份）；并向用户提交维护报告，对存在的问题提出解决方案，对使用上的问题提出合理性建议，以保证用户设备的正常运行。

2、巡检内容包括：每月对设备进行全面的设备运行检测、维护保养，月度检测

1)外观：物理检查：清洁情况：门板、底座

2)过滤网：物理检查：外观；对滤网清洁：三个月更换一次，特殊季节必须及时清理。

3)皮带：物理检查外观；调整松紧度或更换（半年更换一次）。

4)控制系统：检查LED上的显示单元是否正常，各设置参数是否正确，查看历史报警记录对报警内容进行分析消除隐患。

5)加湿器：检查蒸汽加湿系统是否结垢，如结垢需进行清洗或更换；

检查三相加湿电极是否接触紧密，是否有破损，保证加湿时的电路安全。

运用维修模式检查上水是否通畅且速度平稳。

运用维修模式检查排水是否通畅。

运用维修模式检查三相电压，且在正常工作范围之内。

检查蒸汽输出口是否紧密、漏汽。

检查蒸汽输出量是否能够保证机房湿度。

6）外部风冷凝器：

检查冷凝器是否清洁，如需清洁需用专用的清洗工具清洗室外冷凝器。

检查风扇转动，有无异常噪声，运行电路及轴承工作状态是否正常、检查风扇电流。

检查室外冷凝器的电源开关及工作状态，保障设备的正常散热。绝缘是否可靠，电气接点是否紧固。

检测压力继电器，对室外风机的控制是否与设置值存在误差。并且根据当时的具体工作环境调整压力继电器，修正误差。

检查调速器的工作状态，控制是否灵敏。

7)蒸发器：检查蒸发器是否清洁，如有污垢用药剂清洗，保证足够的热交换量。

8)室内风机：检查风机马达运转是否正常，检测风压风速，有无异常噪音，并且轴承是否发热，对于由皮带传动的机组，检查并调整传动皮带松紧程度和状况，检查用手指拉紧时，是否可延长2cm；

9)电加热器：检查三级电加热器的各级加热电流及各电气接点是否正常。电加热器的过热保护是否灵敏。

10)电路：检测主电源及各支路的各相电压，电流。

检测所有的接触器，触点是否清洁，接触是否可靠、检测吸合时的瞬间电流，对各接点进行紧固，确保安全；

对各种的系统保护功能进行检测，（例如高压保护，低压保护，过热保护，相续保护等）保证设备的安全运转。

11)制冷系统：检查制冷系统运行压力是否正常，并根据当时的室外环境对压力进行适当的调节；

检查压缩机运转声音和机身温度（运转中）是否正常，检查压缩机电流。

检查压缩机工作时的声音是否异常，以判定系统的润滑程度。

检测压缩机高低压传感器的工作参数，压缩机是否有漏油现象。

检查膨胀阀是否有冰堵。

检查冷媒视液镜，视情况补液或换干燥剂。

12)排水系统：检查管路是否畅通，如有水垢或异物阻塞管道，用药剂疏通管道，保证排水顺畅。检查水循环管路的锈蚀情况，并做好保养及更换等工作。

13)系统各阀门的检查和维护（膨胀阀、电池阀、四通阀、上水阀、流量开关）。

3、配件更换

维护期内精密空调如有零部件（如压缩机、控制器、接口板、室外风扇、膨胀阀、高低压传感器、温度控制器、HP开关、LP开关、过流保护器、电磁阀、相序保护器、压力继电器、接触器、上水阀、干燥过滤器、风机主板等）等损坏，成交供应商负责提供配件并更换，配件费用由维护供应商承担。

五、UPS维保维护内容

1）提供专业化水平的UPS维护保养服务，UPS设备由成交供应商全面维护（免费提供UPS零配件，不包含蓄电池）。成交供应商负责UPS设备的正常使用，通过日常维护和维修等服务手段，使用户方设备正常、安全的运行。在服务期内，UPS设备的零部件发生非人为损坏，如需更换配件，成交供应商负责提供配件并更换，所有费用由成交供应商承担。成交供应商负责每季度一次全面巡检，并向用户提供巡检报告。UPS出现故障需立即响应，对发现的问题及时处理。

2）巡检内容：

1、清洁除尘：对设备可达空间进行清洁除尘。

2、UPS主机检测评估：

①UPS进排风是否顺畅。

②UPS风扇运转是否正常

③面板操作健及面板指示灯的功能是否正常。

④LCD显示功能、整机运行声音情况是否正常。

3、检查UPS使用环境：应配置空调，通风良好，环境整洁，温度在20-25℃为宜（不得超过30℃），不潮湿无凝露（相对湿度不超过95%）。

4、检查UPS配电：

①记录输入、输出的线径，确认符合使用说明书要求。

②开关容量符合使用说明书要求，不使用漏电流保护。

③输入零线直接连接到UPS，不经过空开控制。

④检查UPS前端防雷开关配置，零地电压是否符合电气规范要求，输入电压范围符合要求。

5、检查UPS的使用情况：

①UPS负载类型，有没有接入无关负载。

②UPS工作状况正常，没有处于旁路状态和未开机状态。

③UPS运行正常，无故障、无声光告警。

④三相UPS各相带载容量符合规定范围。

⑤冗余并联系统单机带载容量符合规定范围。

6、检查UPS交直流电缆线：

①查看交直流电缆是否存在线皮破损或老化迹象。

②检查电缆线端子是否连接可靠。

7、检查UPS各工作参数：测量并记录包括输入输出电压、频率、负载大小、工作温度，充电电压电流等基本参数，重点检查充电电压。

8、UPS主机器件检查：检查电解电容、交流电容、风机和其他器件有无损坏痕迹或损坏前兆。

9、电池外观检查：

①检查电池外观有无漏液或异状。

②检查电池螺栓是否锁紧，电池线是否连接可靠。

10、电池技术测试：

①在线（电池要确保与主机连接）测量每只电池的电压，温度，确认电池符合性能指标要求。

②根据客户特殊要求，可以考虑做简单的电池放电切换。

11、UPS功能测试：

①检查市电带载功能。

②市电与电池供电切换过程中，UPS输出电压是否保持恒定。

③放电时，检查面板显示与工作状态是否相符。

六、服务响应时间、售后服务承诺及要求：

1）提供7×24小时（包括节假日）接受用户方运行维护报修，电话解决不了的，应及时派人上门解决故障或问题。

2）当用户方设备发生故障时，中标供应商接到电话通知后，须承诺在得到故障信息后的15分钟内，及时与用户方取得联系，并初步判断故障级别和可能的原因；并根据不同情况给予相应的排错建议或采用直接在线排错方式予以解决。如仍无法解决，投标方无特殊情况下在4小时内到达现场，并尽快解决问题，使得故障设备在最短时间内恢复正常；遇到灾害性天气或者意外情况投标方不能在24小时内赶到故障设备所在地的，应立即向招标人说明并采取其他措施，如派遣第二批维修人员等。

3）每逢节假日前须做预防性巡检，并确保节假日期间出现故障时维护人员的及时响应和处理。

4）临时性指派的配合工作必须积极响应，并全力配合，不能推脱。

5）中标供应商至少每年12次（每月1次）必须对所保设备进行一次现场维护巡检（包含清洗外机及更换空气过滤器），登记设备运行参数，分析设备状况，解决存在的隐患，确保设备安全运行，并形成巡检分析报告。为保障空调及UPS的稳定运行，需提供标准的月度巡检表单，未按要求保质保量完成巡检工作或未在规定时间内提交维保服务书面文档的，每次扣除500元。

6）服务期间，如甲方报废、更换或改造设备有权立即终止合同，维保费用按实际服务期结算，乙方须无条件撤场，并不得提出任何不合理要求及补偿要求。

7）服务期间，因乙方不及时巡检、清理、未能发现潜在问题的等造成甲方机房内设备宕机、损坏的，扣除所有维保费用，造成的所有损失由乙方承担，并追究乙方责任。

8）本项目在服务期内乙方需指定一名项目负责人，并且该负责人一经确定，不得随意更换，如确因特殊情况需要变更(不可抗拒原因除外)，需提前一个月向甲方提交书面申请，经甲方党委会同意通过并交纳项目金额的10%作为违约金后方可更换，同时其项目新负责人技术水平不得低于原项目负责人。

4

医院感染系统年维护

1、提供医院感染系统的维护服务，包括对医院感染系统系统的维护和同版本升级、硬件故障排除的技术支持（不包括更换硬件材料费）。

2、维保期内提供7×24小时故障处理响应，提供服务电话和紧急救援服务电话支持，支持通过Internet远程进行远程通讯服务、在线解决技术问题、软件下载服务以及故障排除服务。对于电话或远程支持不能解决的故障，应安排工程师8个小时内到达现场排查原因，提出解决方案，排除故障，直至系统恢复正常运行。

3、不定期发布产品补丁，对软件运行过程发现的潜在质量问题(如Bug、程序缺陷) 进行软件的改正性维护。

4、及时通报系统软件同版本升级情况，提供升级版本。

5、日常配合医院评级、检查、系统升级、信息安全整改等活动，提供医院的评级、检查，以及院内相关系统升级的所需要的系统运行保障配合，如网络切换，IP调整、HIS升级、医院等级评审及信息安全整改等。

6、在应急情况下，提供免费的解决方案，尽量降低或避免因外部因素造成的不利影响。如因硬件或其他原因造成的数据库系统损坏情况的发生，需利用备份或现有介质文件恢复系统数据，保证系统的正常运行。

7、免费提供利用信函、电话、传真等手段解答关于医疗技术授权、技术档案管理系统软件培训、安装异常、操作异常、运行管理、数据维护等问题。

8、现场工程师在维护完毕后，应对数据的正确性及完整性进行现场检查并签字确认，并以文字留存给双方。

9、每季度检查系统模块运行情况，对系统进行全面检查维护，与使用科室沟通，解决科室提出的合理性问题，提供培训、问题解决方法，提供服务维护技术档案，提高院方技术人员、科室使用人员的日常维护水平和对问题的解决能力，巡检结束后向医院提供巡检报告。

10、遵守医院相关保密协议，保证不擅自使用用户数据，并不将用户数据泄露给第三方。

11、新增接口涉及的费用，秉承友好合作的原则，工作量在10个工作日以内（包含10个工作日）的，不收取接口费用；工作量在10个工作日以上的，另行商定。

12、本项目在服务期内乙方需指定一名项目负责人，并且该负责人一经确定，不得随意更换，如确因特殊情况需要变更(不可抗拒原因除外)，需提前一个月向甲方提交书面申请，经甲方党委会同意通过并交纳项目金额的10%作为违约金后方可更换，同时其项目新负责人技术水平不得低于原项目负责人。

13、维护期间内，公司保证与医院HIS和其他软件相关接口正常使用，不受政策调整、医保接口变更等因素影响。医院进行 HIS 系统改造或其他软件适应性改造时，协助提供已应用功能模块范围内的需求修改或接口改造。

14、做好所维保软件数据库的安装、配置、升级、性能优化、备份、恢复、数据迁移等工作。包括建立数据库档案；及时响应院方数据库应用需求；完善和及时更新数据库档案，梳理数据库之间拓扑关系；协助做好数据库备份、安装、权限和资源分配等工作。建立数据库运维日志和事后审计策略，强化数据库安全，规范数据库操作。做好数据库巡检工作，因意外因素致使数据库无法正常工作，需以最小代价进行数据库恢复，最大限度降低故障对院方带来的负面影响，记录故障恢复过程。故障排除后需派专人跟踪数据库运行情况，确保无误。当问题完全解决后，提交完整的问题解决文档，使之成为今后数据库系统维护参考。建立数据库故障应急响应机制，充分了解数据库应用结构基础，建立数据库突发事件应急机制，以尽可能短的时间和代价保证应用的连续性。根据院方要求，做好数据库运行、维护、管理范围内的其它工作。负责配合院方进行备份系统数据库的建设、运维工作，提供数据库恢复测试方案，并按照院方要求进行数据库恢复测试。

5

移动护理相关软件、硬件维保

（移动护理软件、护理管理软件、手术室移动护理软件、电子看板软件、PDA终端硬件）

总体要求：服务方必须提供一名工程师驻场进行服务。驻场工程师具有软件行业3年以上的相关工作经验，熟悉软件开发、项目管理等流程，具备良好的工作态度和责任心，优秀的计划和执行能力、自我管理能力、沟通协调能力和团队精神。能接受长期驻守现场，服从工作安排，跟随医院上下班时间，提供7×24小时的维护响应服务，确保在工作时间和非工作时间都能迅速响应。该工程师一经确定，不得随意更换，如确因特殊情况需要变更（不可抗拒原因除外），需提前一个月向甲方提交书面申请，经甲方党委会同意通过并交纳项目金额的10%作为违约金后方可更换，同时其项目新工程师技术水平不得低于原工程师。

一、 移动护理相关软件维保要求

1、已有软件系统维护、故障排除、BUG纠错。

2、已有软件系统数据库备份与数据恢复方案制定、备份检查、数据安全检查等。

3、已有软件系统服务器调试等，协助用户针对服务器的故障向厂商报修。

4、按照医院需求对产品进行修改，对第三方软件的接口进行正常维护。

5、确保用户目前使用的已有软件系统是该产品使用版本的最新版本，当有重大新版本发布时，需向用户提供优惠的版本升级服务以及技术培训，以确保用户的信息化紧跟时代步伐。

6、对于用户涉及数据修改等需求，将严格遵守用户的规定按照审批流程给予积极配合。

7、维保期内，随时协助用户处理遇到的各类问题（现场/远程/微信电话等）；

8、维保期内，在收到用户提出问题反馈后1小时内有响应；

9、对于驻场工程师不能解决处理的问题，服务方应提供支持，确保故障能够被排除，不影响医院正常业务。

10、日常配合医院评级、检查、系统升级、信息安全整改等活动，提供医院的评级、检查，以及院内相关系统升级的所需要的系统运行保障配合，如网络切换，IP调整、HIS升级、医院等级评审及信息安全整改等。

11、维保期内，需要每年度向用户提交已有系统软件运维总结报告。

12、应承担用户整个系统的维护工作，并做到积极主动寻访，定期对系统进行全面检查维护，及时发现和解决问题，以确保用户的正常使用。

13、保证不擅自使用用户数据，并不将用户数据泄露给第三方。

14、新增接口涉及的费用，秉承友好合作的原则，工作量在10个工作日以内（包含10个工作日）的，不收取接口费用；工作量在10个工作日以上的，另行商定。

15、以上所有服务内容，都将建立服务记录，现场工作记录由用户签字确认后整理备档。

二、硬件维保要求：

对东台市人民医院全部PDA设备进行年度维保，维保方须根据有关规定进行定期检查、维护、保养和故障抢修工作。提供良好的服务，做到服务规范、维修及时、合理养护、管理落实，努力提供设备完好率，保证设备长期使用及安全稳定运行。成交后维保方对采购人现有设备进行一次恢复性维保，完成更换电池，配齐配件等工作，确保采购人正常使用。包含（但不限于）以下内容;

1、对所有延保设备进行检测，出具检测报告，病区护士长/护士签字。

2、维保期内所有延保设备，包含（按键、电池、充电口、喇叭、网络连接、扫描头）免费维修。

3、维保设备电池续航低于4小时的全部更换一次新电池。

4、每季度工程师到现场巡检，出具巡检报告，病区护士/护士长签字。

5、每月对紧急故障进行现场集中处理，并出具处理报告。

6、配置病区缺少的配件（充电头、充电线、充电底座）。

7、服务商必须提供备机更换业务，设备损坏返厂维修时，须提供并更换备用机，保证医院业务不受影响。

8、对操作人员使用不当引起的系统进行宣教。

9、寄修设备原则上7个工作日内完成，有特殊情况应及时反馈与院方，共同讨论问题的解决计划；紧急问题应立刻进行处理。

10、维护培训：因甲方人员离职或岗位调动需要进行培训的系统维护人员。

11、热线服务：提供与硬件设备相关的咨询服务及建立系统维护制度。

12、问题解答：解答系统及日常操作疑难问题。

13、提供7*24小时远程电话技术支持，365天服务，服务时间24小时，用户通过技术服务热线获得技术支持响应。

14、提供7*24小时远程维护，365天服务，医院需能够提供远程协助。

6

临床麻醉系统维保

1、提供临床麻醉系统的维护服务，包括对临床麻醉系统系统的维护和同版本升级、硬件故障排除的技术支持（不包括更换硬件材料费）。

2、维保期内提供7×24小时故障处理响应，提供服务电话和紧急救援服务电话支持，支持通过Internet远程进行远程通讯服务、在线解决技术问题、软件下载服务以及故障排除服务。对于电话或远程支持不能解决的故障，应安排工程师8个小时内到达现场排查原因，提出解决方案，排除故障，直至系统恢复正常运行。

3、不定期发布产品补丁，对软件运行过程发现的潜在质量问题(如Bug、程序缺陷) 进行软件的改正性维护。

4、及时通报系统软件同版本升级情况，提供升级版本。

5、日常配合医院评级、检查、系统升级、信息安全整改等活动，提供医院的评级、检查，以及院内相关系统升级的所需要的系统运行保障配合，如网络切换，IP调整、HIS升级、医院等级评审及信息安全整改等。

6、在应急情况下，提供免费的解决方案，尽量降低或避免因外部因素造成的不利影响。如因硬件或其他原因造成的数据库系统损坏情况的发生，需到达现场，利用备份或现有介质文件恢复系统数据，保证系统的正常运行。

7、免费提供利用信函、电话、传真等手段解答关于医疗技术授权、技术档案管理系统软件培训、安装异常、操作异常、运行管理、数据维护等问题。

8、现场工程师在维护完毕后，应对数据的正确性及完整性进行现场检查并签字确认，并以文字留存给双方。

9、每季度到医院现场检查系统模块运行情况，对系统进行全面检查维护，与使用科室沟通，解决科室提出的合理性问题，提供培训、问题解决方法，提供服务维护技术档案，提高院方技术人员、科室使用人员的日常维护水平和对问题的解决能力，巡检结束后向医院提供巡检报告。

10、遵守医院相关保密协议，保证不擅自使用用户数据，并不将用户数据泄露给第三方。

11、新增接口涉及的费用，秉承友好合作的原则，工作量在10个工作日以内（包含10个工作日）的，不收取接口费用；工作量在10个工作日以上的，另行商定。

12、本项目在服务期内乙方需指定一名项目负责人，并且该负责人一经确定，不得随意更换，如确因特殊情况需要变更(不可抗拒原因除外)，需提前一个月向甲方提交书面申请，经甲方党委会同意通过并交纳项目金额的10%作为违约金后方可更换，同时其项目新负责人技术水平不得低于原项目负责人。

13、维护期间内，公司保证与医院HIS或其他软件相关接口正常使用，不受政策调整、医保接口变更等因素影响。医院进行 HIS 系统改造或其他软件适应性改造时，协助提供已应用功能模块范围内的需求修改或接口改造。

14、做好所维保软件数据库的安装、配置、升级、性能优化、备份、恢复、数据迁移等工作。包括建立数据库档案；及时响应院方数据库应用需求；完善和及时更新数据库档案，梳理数据库之间拓扑关系；协助做好数据库备份、安装、权限和资源分配等工作。建立数据库运维日志和事后审计策略，强化数据库安全，规范数据库操作。做好数据库巡检工作，因意外因素致使数据库无法正常工作，需以最小代价进行数据库恢复，最大限度降低故障对院方带来的负面影响，记录故障恢复过程。故障排除后需派专人跟踪数据库运行情况，确保无误。当问题完全解决后，提交完整的问题解决文档，使之成为今后数据库系统维护参考。建立数据库故障应急响应机制，充分了解数据库应用结构基础，建立数据库突发事件应急机制，以尽可能短的时间和代价保证应用的连续性。根据院方要求，做好数据库运行、维护、管理范围内的其它工作。负责配合院方进行备份系统数据库的建设、运维工作，提供数据库恢复测试方案，并按照院方要求进行数据库恢复测试。

7

重症诊疗对接平台维保

1、提供重症诊疗对接平台的维护服务，包括对重症诊疗对接平台的维护和同版本升级、硬件故障排除的技术支持（不包括更换硬件材料费）。

2、维保期内提供7×24小时故障处理响应，提供服务电话和紧急救援服务电话支持，支持通过Internet远程进行远程通讯服务、在线解决技术问题、软件下载服务以及故障排除服务。对于电话或远程支持不能解决的故障，应安排工程师8个小时内到达现场排查原因，提出解决方案，排除故障，直至系统恢复正常运行。

3、不定期发布产品补丁，对软件运行过程发现的潜在质量问题(如Bug、程序缺陷) 进行软件的改正性维护。

4、及时通报系统软件同版本升级情况，提供升级版本。

5、日常配合医院评级、检查、系统升级、信息安全整改等活动，提供医院的评级、检查，以及院内相关系统升级的所需要的系统运行保障配合，如网络切换，IP调整、HIS升级、医院等级评审及信息安全整改等。

6、在应急情况下，提供免费的解决方案，尽量降低或避免因外部因素造成的不利影响。如因硬件或其他原因造成的数据库系统损坏情况的发生，需到达现场，利用备份或现有介质文件恢复系统数据，保证系统的正常运行。

7、免费提供利用信函、电话、传真等手段解答关于医疗技术授权、技术档案管理系统软件培训、安装异常、操作异常、运行管理、数据维护等问题。

8、现场工程师在维护完毕后，应对数据的正确性